1. Cambios y Devoluciones:

No ofrecemos reembolsos en efectivo. Sin embargo, ofrecemos la opción de cambiar tu compra por otro artículo de igual o mayor valor. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto para iniciar el proceso de cambio.

2. Envíos Pagos:

Todos los envíos, tanto nacionales como internacionales, tienen un costo asociado. Este costo se detalla durante el proceso de compra y deberá ser cubierto por el comprador.

3. Seguimiento de Envíos:

Proporcionamos servicios de seguimiento de envíos para que puedas rastrear el progreso de tu pedido. Te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento una vez que el envío haya sido procesado.

4. Seguro de Envío:

Para asegurar la seguridad de tus valiosas joyas durante el transporte, ofrecemos opciones de seguro de envío. El costo del seguro variará según el valor de la joya que estás enviando. Durante el proceso de compra, podrás seleccionar la opción de seguro y ver el costo asociado.

5. Tiempo de Procesamiento del Pago:

Una vez realizada la compra, esperaremos un período de 3 días para que el pago se refleje en nuestra cuenta. Después de este período, procederemos a ejecutar el envío.

6. Tiempo de Envío Nacional:

Después de que el pago se haya procesado, los envíos nacionales se ejecutarán en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Los tiempos de entrega suelen ser de 2 a 3 días hábiles después del envío, dependiendo de tu ubicación.

7. Tiempo de Envío Internacional:

Después de que el pago se haya procesado, los envíos internacionales se ejecutarán en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Los tiempos de entrega para envíos internacionales suelen ser de 4 a 5 días hábiles después del envío, dependiendo de la ubicación y los procedimientos aduaneros.

8. Impuestos Internacionales:

Ten en cuenta que los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos y aranceles en el país de destino. Estos costos adicionales son responsabilidad del comprador y pueden variar según las regulaciones aduaneras de cada país.

9. Daños en el Envío:

En caso de que recibas un producto dañado o defectuoso, comunica el problema a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder para solucionar el problema.

10. Retrasos inesperados:

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos de envío estimados, ten en cuenta que ocasionalmente pueden surgir retrasos debido a situaciones imprevistas, como condiciones climáticas adversas o restricciones de transporte. Te mantendremos informado sobre cualquier retraso significativo y te proporcionaremos detalles sobre cómo estamos trabajando para resolverlo.